購物說明

購物說明 Shopping Guide

常見問題
沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?

可以的!沒有註冊會員一樣可以正常下單,只是日後您就無法查詢訂單狀況,所以為了保障您購物的權益,建議還是先加入會員喲!

如何註冊成會員呢?

進入Farilla白色彩虹銀飾官網後,電腦版在右上方中,則手機版在右下角中點選「小人物」,按照指示填寫送出即可。

如何聯繫客服?

為了能更快速地協助您解決問題,請針對您的需求聯繫以下部門:

● 訂單、退換貨、商品相關問題

Facebook: https://www.facebook.com/FARILLA925SILVER/

● 行銷企劃、合作等事宜

service@farilla925.com

商品要多久才可以收到? 匯款完成後要如何通知你們呢?

訂單成立後,選擇超取需3-7的工作天備貨並送往物流,物流也需3-4天配送至您指定的超商,所以共需3-12天。

匯款的訂單,在備貨完成後,則需2~3天個工作天對帳及寄送,如遇缺貨我們會另行簡訊通知。

收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?

若商品有瑕疵或錯誤,請在收到商品的「7日」與客服聯繫辦理退換貨。

-8-15日內,可辦理瑕疵退換、無瑕退換,10日後僅提供無瑕疵退貨服務。。

-如果是由公司寄出瑕疵品或錯誤退貨郵資由賣場負擔,如果是由買家購買錯誤運費自行負擔。

Facebook: https://www.facebook.com/FARILLA925SILVER/

*注意:請務必聯繫後再寄出,若自行寄出一概不受理。

請問如何判斷尺寸大小是否適合我?

賣場戒指使用的單位為內徑直徑(cm),以下提供您方法做測量:

1. 請拿直尺測量平常佩戴的戒指內徑

2.可測量配戴的手指最寬處(大約)。

請點選 “尺寸測量方式” 內有戒圍、手圍、脖圍詳細說明喔!

如何查詢商品出貨狀況?

全家取貨付款商品進度查詢: http://goo.gl/ATRiAv

7-11取貨付款商品進度查詢: hyperurl.co/7-11

付款方式
一次刷卡付款

方便又好用的付款方式,當您選擇線上刷卡方式進行交易時,作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料。

分期刷卡付款

方便又好用的付款方式,當您選擇線上刷卡方式進行交易時,作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料。

超商付款取貨

適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM與無信用卡的消費者。

ATM轉帳付款

適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨付款的消費者。使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。

配送方式
黑貓宅配 NT$130

1、部分離島不提供服務。
2、配送時間約2~3個工作天。

郵局 NT$80

1、離島使用中華郵政配送,非離島請勿使用此物流。
2、郵寄後不包含假日約3~5天到件。
3、離島配送目前無法指定配送日期、時段,以及貨到付款。

超商取貨 NT$60 : 7-11、全家、萊爾富

1、超商取貨付款,部分離島不提供服務。
2、配送時間約2~3天。
3、超取簡訊皆由系統自動發送通知,由於超商簡訊漏發嚴重,請買家到訂單查詢中,都會顯示出貨進度,如因未收到通知或其他因素錯失包裹領取時間,恕無法再提供超取服務!

退換貨方式
購買商品後,享有七天猶豫期

購買7天內,消費者享有商品貨到後七天猶豫期(含例假日)的權益 若發現商品不符或損壞、瑕疵等情形,請拍照傳至粉專,我們會換新品與您連絡及處理。

*退貨商品須為收到貨時的完整包裝,商品無配戴痕跡,保持商品原樣。

購買商品後,享有15天免費維修服務

任何退貨換貨維修商品寄出前,請先與 15日內 客服人員聯繫確認後再寄出,否則無法受理。

*退貨商品須為收到貨時的完整包裝,商品無配戴痕跡,保持商品原樣。

退貨商品金額處理

1、退貨商品金額一律做轉 刷退 / 匯款處理。
2、退貨商品金額將不列入會員累計金額。
3、優惠券、優惠代碼折抵,等同消費折扣,一經系統折抵出貨即消失,無法復原或退還。
4、組合優惠活動商品,若有瑕疵/寄錯商品之狀況,將按照組合件數之比例一律做刷退/匯款處理。
5、滿額贈品若因退貨也需一併退回。

瑕疵商品判定

瑕疵說明,商品因百分之九十皆為手工製作,以下情況非瑕疵範圍,請務必詳閱以下說明:
1、色差:商品會因顯示器顯色而有些微色差,商品皆以實物顏色為準。
2、商品不平整:銀飾為手工製作,難免會有歪鑽不平整的可能
3、銀飾刮痕 : 因運送過程會有重疊擺放,而有摩擦,導致商品內側產生細小刮痕、小凹凸點正常現象,非瑕疵範圍 。
4、耳針彎曲 : 材質為純銀材質較軟,故有些許彎曲為正常。
5、天然石及貝殼紋路:石頭及貝殼每一片都會有不同的紋路 。
6、尺寸誤差 : 尺寸可能因測量不同而存在誤差,0.5-1公分屬正常。
7、汗中帶有酸性 : 若您為易流汗體質,手鍊/項鍊/戒指類較貼身飾品,清理不當或時常佩戴可能會造成飾品發黑。
8、耳環類商品,因衛生問題一旦拆封,決不退換服務。

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